Sebagai Staff Ticketing, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan terkait pemesanan tiket, pengelolaan jadwal perjalanan, dan memastikan pengalaman perjalanan pelanggan berjalan dengan lancar. Posisi ini cocok bagi mereka yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan keahlian dalam menggunakan sistem reservasi tiket. Jika Anda ingin menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang dan berorientasi pada layanan pelanggan, posisi ini bisa menjadi langkah awal yang tepat.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan dalam proses pemesanan tiket pesawat, kereta api, dan bus dengan memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai jadwal dan tarif.
- Mengelola data pemesanan pelanggan dan memastikan semua informasi dimasukkan dengan benar ke dalam sistem reservasi perusahaan.
- Memberikan solusi kepada pelanggan terkait perubahan jadwal, pembatalan, atau pengembalian tiket sesuai dengan kebijakan perusahaan dan maskapai.
- Berkomunikasi secara efektif dengan maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia layanan perjalanan lainnya untuk memastikan ketersediaan dan konfirmasi pemesanan.
- Mengoperasikan sistem GDS (Global Distribution System) seperti Amadeus, Galileo, atau Sabre untuk mencari dan memesan tiket.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui layanan yang ramah dan responsif, serta memberikan rekomendasi perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Melakukan penagihan dan pembayaran tiket serta memastikan semua transaksi tercatat dengan rapi dan transparan.
- Mengikuti perkembangan informasi terbaru seputar tarif, kebijakan maskapai, dan regulasi perjalanan untuk memberikan layanan yang up-to-date.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 dari jurusan Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang ticketing atau reservasi akan menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan Microsoft Office (Word, Excel, dan Outlook).
- Menguasai penggunaan sistem GDS (Global Distribution System) seperti Amadeus, Galileo, atau Sabre.
- Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan mampu memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif yang tinggi.
- Teliti, jujur, dan memiliki kemampuan untuk bekerja dengan detail dalam menangani pemesanan tiket.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan dapat bekerja di bawah tekanan.
Berkas Yang Dibutuhkan
- Surat Lamaran Kerja yang ditujukan kepada HRD PT Angkasa Tour & Travel.
- Curriculum Vitae (CV) terbaru dan lengkap dengan informasi kontak yang jelas.
- Fotokopi Ijazah terakhir dan transkrip nilai yang telah dilegalisir.
- Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) yang masih berlaku.
- Pas foto berwarna ukuran 4×6 terbaru (minimal 2 lembar).
- Sertifikat atau surat pengalaman kerja (jika ada).
- Fotokopi sertifikat pelatihan terkait ticketing atau perjalanan (jika ada).
- Dokumen pendukung lainnya yang dianggap relevan dengan posisi yang dilamar.
Harapan Kinerja
- Mampu memberikan layanan ticketing yang cepat, efisien, dan akurat kepada setiap pelanggan.
- Mengelola proses pemesanan dan perubahan tiket dengan teliti tanpa ada kesalahan data.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif dalam setiap interaksi.
- Bekerja sama dengan tim dan berkontribusi secara aktif dalam mencapai target perusahaan.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana dan memberikan solusi yang tepat.
- Mengikuti prosedur perusahaan dalam setiap transaksi dan layanan yang diberikan.
- Senantiasa meningkatkan pengetahuan mengenai layanan perjalanan dan sistem ticketing.
- Mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang profesional dan ramah.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Tunjangan kesehatan untuk memastikan kesejahteraan karyawan selama bekerja.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target individu dan tim.
- Peluang untuk mendapatkan komisi tambahan dari penjualan tiket dan layanan perjalanan.
- Tunjangan transportasi bagi karyawan yang bekerja dengan sistem shift.
- Pelatihan dan pengembangan keterampilan dalam bidang ticketing dan perjalanan.
- Peluang karier dan promosi untuk karyawan yang berprestasi.
- Fasilitas perjalanan gratis atau diskon untuk karyawan dan keluarganya.
Tantangan dan Peluang
- Menghadapi perubahan jadwal dan situasi tak terduga dalam perjalanan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan sistem reservasi yang terus berubah.
- Bekerja di lingkungan yang dinamis dan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Membangun pengetahuan dan keahlian di bidang pariwisata dan perjalanan secara mendalam.
- Memanfaatkan peluang untuk memperluas jaringan dan relasi dengan penyedia layanan perjalanan.
- Menemukan solusi kreatif dalam mengatasi masalah ticketing dan kebutuhan pelanggan.
- Beradaptasi dengan kebijakan perjalanan yang terus berkembang dan regulasi maskapai penerbangan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik dalam berbagai situasi.
Kesimpulan
Lowongan kerja Staff Ticketing di PT Angkasa Tour & Travel Medan menawarkan peluang berkarier yang menarik bagi Anda yang memiliki semangat dan minat di industri perjalanan. Posisi ini tidak hanya menantang, tetapi juga memberi peluang untuk mengembangkan keterampilan, memperluas jaringan, dan meraih pengalaman berharga dalam industri pariwisata.
Dengan berbagai benefit, kompensasi, dan lingkungan kerja yang profesional, bergabung dengan PT Angkasa Tour & Travel menjadi langkah yang tepat bagi Anda yang ingin tumbuh dan berkembang. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari tim yang profesional dan berdedikasi!
